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Shopee平台和速卖通针对疫情调整政策通知

2020/03/27
Shopee平台和速卖通针对疫情调整政策通知

Shopee平台鼓励有发货能力的卖家正常发货,以维护买家购物体验。
 

同时Shopee仓库可提供收获及揽收服务,以支持卖家正常发货。但考虑到部分卖家收到新型冠状病毒疫情影响,春节期间结束后无法按时发货,特此调整以下政策:
 

shopee物流时效豁免延长

Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。
 

以迟发货计算为例:

 

假设:1月22日生产的订单,DTS为2天,2月12日前到仓扫描即可。
 

假设:1月25日生产的订单,DTS为2天,2月13日前到仓扫描即可。
 

假设:1月29日生产的订单,DTS为2天,2月13日前到仓扫描即可。
 

注:物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。
 

速卖通关于疫情平台配套相关政策公告

 

亚马逊平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ,平台将不计入备货期。
 

为充分保障商家权益和买家体验,平台另有以下政策:
 

1. 1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。
 

2. 为保障买家体验,针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单。
 

3. 目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护,线下物流订单暂不在免责保障范围内,建议您优先选择使用线上物流进行发货,针对湖北及其他区域的物流限制问题,平台也会及时关注情况,后续根据情况再做调整和通知。
 

注:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

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